Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)

Важный материал на тему: "Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)" с профессиональной точки зрения. Если возникнут вопросы, вы всегда их можете задать дежурному юристу.

Возврат денег за неоказанную услугу. Как написать заявление?

Когда вы совершаете покупку какого-то товара, то понятно, за что вы платите деньги, поскольку видите физическое воплощение вашей покупки. Оказание услуг – нечто более эфемерное и неосязаемое, поэтому часто непонятно, можно ли вообще требовать чего-то у исполнителя. Услугой могут быть какие-то работы, предоставляемые вам «продавцом», например, ремонт или отправка вас на море с семьей. В перечень услуг входят такие повседневные вещи, как доставка, уборка, обучение (репетиторство, например), пересылка денежных средств, выполнение различных работ на заказ и т.д.

Используя различные сервисы, вы могли столкнуться с тем, что работа попросту не выполнялась, а деньги были уже оплачены – полностью или частично. Таким образом, исполнитель начинает считаться недобросовестным и напрямую нарушает ваши права. В этой ситуации часто добиться от самого продавца услуги невозможно даже ответа на телефонный звонок, но что делать, если вы столкнулись с подобным?

Давайте разберемся, что на этот счет говорит закон.

Любое нарушение договора оказания вам услуг считается достаточным основанием для возврата денежных средств. При этом, чаще всего, в договоре четко прописаны условия подобного возврата. Основаниями для затребования средств у продавца может быть:

  • Просрочка – вам не оказали услуги в обозначенное договором время;
  • Отказ вами лично от обязательств договора – вы передумали получать услугу до того, как вам ее могли оказать;
  • Обнаружение незаконности поставляемых продавцом услуг (нелегальная работа организации или ИП);

В случае просрочки на лицо откровенное нарушение договора. Если в нем не сказано, что человек или сервис, оказывающий вам услуги, имеет право продлить срок их оказания так, как сочтет нужным, не получив вовремя доставку или одежду на заказ (например), вы имеете полное право отказаться от своего заказа, а также затребовать всю оплаченную вами сумму.

Часто в договоре указывается невозвратность аванса (если вы оплачиваете услугу частично). Однако, если услуга вам не была оказана по вине продавца или сервиса, это правило не действует. Лишь в случае, когда вы сами отказываетесь от услуги, а со стороны исполнителя нет никаких задержек или нарушений договора, аванс может остаться у него.

Если вы отказываетесь сами, потому что передумали из-за прочтения отзывов, выбора другой компании, то исполнитель, уже заключивший с вами договор, вправе просить вас компенсировать расходы за то, что уже успел сделать. Например, это правило применяется, когда вы отказываетесь от контракта на строительство. Если исполнитель уже начал работы по вашему заказу, он предоставит вам счет на оплату именно тех услуг, которые уже успел выполнить.

Эта сумма будет списана либо со счета аванса, либо вам придется заплатить. Таким образом исполнители гарантируют, что не будут тратить свое время зря, оставшись без работы. Оплаченный вами аванс является гарантией того, что исполнитель не понесет большие убытки, если вы вдруг захотите отказаться от услуги до ее получения.

Образец заявления

При выполнении любых запросов на возврат, их необходимо сначала правильно составить. Поскольку предоставление услуг регулируется заключенным вами с исполнителем договоров, необходимо сначала проконсультироваться с ним – есть ли у вас основания на подобный запрос. К тому же, в тексте заявления необходимо будет ссылаться не только на статьи закона, но и на конкретные пункты подписанных вами и исполнителем обязательств. Особенно, если исполнитель их нарушил.

Заявление (претензия) пишется в адрес руководства компании или непосредственного исполнителя, если он является ИП. Необходимо составить обращение так:

  • Адресат и отправитель – правый верхний угол листа А4, где вы указываете от кого и кому пишется заявление (не забудьте поместить туда свои контактные данные);
  • Тело заявления – суть претензии, описание нарушений пункта договора, перечень не оказанных вовремя или вообще услуг.
  • Требование – вы хотите вернуть деньги и имеете на это право (всегда подкрепляйте свои требования законами или условиями договора);
  • Подпись и дата.

В остальном применяется свободный стиль изложения, без перехода на маты, ругательства или угрозы. Вы вправе поставить ультиматум исполнителю, пообещав направить информацию о произошедшем в другие органы – это считается допустимым. Однако любые чрезмерно эмоциональные формулировки могут дать инстанциям повод вообще вам не отвечать, если дело дойдет до обращения к ним.

Ответ на такую претензию обязан прийти вам в 10-дневный срок, куда бы вы не обращались с заявлением.

Процесс скачивания документа

«Исковое заявление о возврате денежных средств за неоказанные услуги»

Загрузка документа начнётся через 25 секунд. Пожалуйста, подождите.

Имя файла документа:

На данный момент доступна возможность скачивания файла в формате Word. Загрузите его!

С этим документом часто просматривают:

  • Агентский договор, агентское соглашение 51
  • Брачный договор 4
  • Договор аренды жилого помещения, квартиры 72
  • Договор аренды нежилого помещения, здания 100
  • Договор аренды земельного участка 36
  • Договор аренды имущества, оборудования 48
  • Договор аренды транспортного средства 14
  • Прочие договоры аренды 25
  • Банковский договор, депозитный договор 79
  • Договор безвозмездного пользования, ссуды 36
  • Договор дарения имущества, недвижимости, денег 90
  • Договор доверительного управления, траста 38
  • Договор займа, расписка о займе 66
  • Кредитный договор, залоговый договор 78
  • Договор купли-продажи, договор контрактации 309
  • Договор лизинга, финансовой аренды 37
  • Лицензионный договор, авторские права 37
  • Договор мены, обмена, бартера 75
  • Договор об оказании услуг, аутстаффингу 270
  • Договор перевозки, транспортной экспедиции 62
  • Договор бытового, арендного, строительного подряда 162
  • Договор пожизненного содержания 66
  • Договор поручения, договор комиссии 72
  • Договор поставки товаров, продукции 127
  • Договор проката, бытового проката 23
  • Договор на создание и выполнение НТП 18
  • Договор страхования имущества, здоровья, ответственности 56
  • Договор товарищества, совместной деятельности 35
  • Трудовой договор, трудовой контракт 160
  • Договор уступки права требования 15
  • Договор франчайзинга, концессии 7
  • Договор хранения, документы на хранение 61
  • Договор энерго и электроснабжения 15
  • Проведение конкурсов, торгов 17
Читайте так же:  Что представляют собой стандарты гаап (gaap)

Ресурс призван помогать в составлении договоров и любых других документов. Стараемся размещать только актуальные шаблоны и бланки. Если сайт оказал вам помощь, отблагодарите его: поделитесь ссылкой с любой интернет аудиторией. При возникновении вопросов, а также предложений, просьба пользоваться обратной связью.

Возврат денег за неоказанную услугу в 2019 году

По закону «О защите прав потребителя» допускается возврат денежных средств за неоказанные услуги. Однако перед тем, как начинать процесс возврата, важно ознакомиться со ст. 2-32 данного закона. Касается это лишь отношений между клиентом и поставщиком услуг только в коммерческой сфере.

Отношения между частными лицами этот закон не регулирует. К тому же, если не был составлен договор на оказание услуг, то вернуть деньги через суд будет проблематично.

Общие сведения

Сфера услуг сегодня довольно разнообразна, но зачастую за большинство из них нужно внести 100%-ую предоплату (или сначала 50%, а после оказания услуги еще 50%). Если условия договора не были соблюдены, то можно вернуть только уплаченную сумму.

Немаловажным моментом при урегулировании вопросов по возврату денег за услуги, которые не были оказаны, будет и специфика самих услуг.

Помимо ГК РФ и Закона «О защите прав потребителя» определенные сферы предоставления услуг регулируются специфическими документами, в которых прописан другой порядок возврата денежных средств. Подробнее стоит остановиться и на самом понятии «не оказанная услуга».

Многие поставщики говорят о том, что не оказанная услуга – это отсутствие действий для получения необходимого результата. С юридической стороны под этим термином нужно понимать и те услуги, которые были оказаны с нарушениями условий договора, заявленного качества и сроков их предоставления.

Условия договора

Основным документом, согласно которому продавца услуги можно привлечь к ответственности, является договор предоставления услуг. В нем должен быть пункт о порядке возврата денег при несоблюдении его условий.

ВНИМАНИЕ! Основная часть компаний в случае разногласий идет навстречу клиентам и возвращает деньги, вычтя сумму, которая была затрачена на осуществление действий по оказанию услуг.

Терминология

Иногда попадаются поставщики услуг, которые путем замены юридических терминов сохраняют первый взнос клиента, имея на то законные основания. Не всегда клиент может различить эти понятия, изучать их более подробно уже приходится в момент возврата денег.

Например, если слово «аванс» заменили на «задаток», то процесс возврата денег будет значительно сложнее.

Это предоплата, которая идет на предварительные расходы. Понятие «аванс» не регулируется законом, поэтому он должен быть возмещен в полном размере, если услуга оказана не была. Иногда поставщики ссылаются на то, что эти деньги уже были затрачены на сопутствующие расходы и не хотят их возвращать. Тогда этот факт должен быть подтвержден документально.

ВНИМАНИЕ! Данное понятие регулируется статьями 380 и 381 ГК РФ.

Задаток доказывает факт составления договора между сторонами, обеспечивая выполнение предусмотренных договором обязательств. Если клиент отказывается от соглашения, то задаток ему возвращен не будет. Все иначе, если от сделки отказывается поставщик, тогда он обязан отдать задаток назад в двойном размере.

Предъявление претензии

Если компания оказалась непорядочной, нужно в двух экземплярах составить претензию. Отдать ее нужно представителю компании, который ставит подпись и отметку о получении, дату. На своем экземпляре он ставит входящий номер документа.

ВАЖНО! Претензию можно отправить заказным письмом на юридический адрес поставщика услуг. По закону дано 10 дней, чтобы получить ответ или деньги.

При отправке почтой, отсчет начинается со дня получения компанией письма. Поэтому его следует отправлять с уведомлением. В составленной претензии должна быть следующая информация:

  • Сведения о заявителе и адресате (Ф.И.О., адрес, контактные данные).
  • Дата заключения договора и его номер.
  • Причина претензии.
  • Требования.

Куда обратиться в случае отказа

Не стоит исключать ситуации, когда поставщик услуг отказывается возвращать уплаченные деньги или вовсе не торопится с ответом. Тогда можно смело обращаться в Роспотребнадзор или Департамент Торговли.

В претензии можно упомянуть о намерении обратиться в данные органы, это часто служит толчком к быстрому принятию решения со стороны поставщика услуг. В противном случае придется оплатить штраф.

Судебная практика

Если предпринятые меры не дали положительного результата, следующим шагом будет обращение в суд. Иск подается в судебный орган по месту регистрации компании. Обычно содержание искового заявление следующее:

  1. Персональные сведения истца и ответчика, адрес регистрации, контактные данные.
  2. Изложить последовательность действий, ссылаясь на конкретные пункты договора или другие официальные документы.
  3. Приложить список документов.
  4. Изложить требование.
  5. Проставить дату составления иска и подпись.

Вместе с иском нужно предоставить документы, которые свидетельствуют о том, что были предприняты попытки решить вопрос в досудебном порядке. Таковыми будут претензия, жалоба в Роспотребнадзор, квитанции, чеки, договор оказания услуг и т.д.

Оплачивать пошлину искового заявления не нужно, об этом говорит закон «О защите прав потребителя».

Деньги должны быть получены в течение 14 календарных дней в рамках претензионного порядка.

На практике, деньги возвращают спустя 2-3 дня. Во время судебного разбирательства они могут быть получены только после вынесения окончательного решения. Это будет уже поручено судебным приставам.

Если во время судебного заседания будет доказана вина поставщика услуг, то деньги будут возвращены в полном объеме, если виновным окажется заявитель, из общей суммы будут вычтены расходы, которые понес ответчик.

Заявитель может получить и компенсацию на возмещение морального вреда, если не оказанная услуга стала причиной моральных и физических страданий заявителя. Это необходимо доказать в суде, предоставив, например, справки из медучреждения.

Нужно знать и то, что не всегда иск бывает удовлетворен, возможен также и отказ.

Услуга оказана несвоевременно

Самая частая ситуация, когда у клиента появляется право вернуть деньги назад. Но не всегда это будет верным решением, поскольку выгоднее будет претендовать на получение неустойки. Ее размер равен 3% от общей стоимости по договору за каждый день.

У потребителя на основании ст. 28 закона «О защите прав потребителя» есть также возможность:

  • увеличить период оказания услуги;
  • потребовать снизить стоимость услуги;
  • разорвать договор с возвратом внесенной суммы;
  • получить услугу в ином месте и потребовать возмещения расходов.
Читайте так же:  Скользящий график работы по тк рф

Определившись с одним из вариантов, необходимо направить уведомление или претензию в адрес поставщика услуг.

В сфере туризма

Именно в этой области часто возникают случаи некачественно оказанных услуг. У покупателя путевки также может появиться необходимость вернуть деньги назад в случае болезни или отказе в получении визы.

Опираясь на федеральное законодательство, это право есть у каждого туриста. Составляется заявление с требованием вернуть деньги за неоказанную услугу (обязательно указывается причина).

Ситуации могут быть разными, например, были внесены изменения в договор и они оказались невыгодными для покупателя путевки, увеличен транспортный тариф, болезнь туриста.

При отмене поездки по этим причинам, туроператор должен полностью возместить ее стоимость, вычтя только те расходы, которые были затрачены на организацию поездки. Туроператор должен подтвердить это документально. Стоимость авиабилета тоже должна быть возвращена.

Перед тем, как проставить подпись в договоре на оказание услуг, следует внимательно ознакомиться с его условиями.

ВНИМАНИЕ! Помимо добросовестных поставщиков, часто можно встретить и мошенников. Если вы чем-то сомневаетесь, целесообразно проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги

После заключения договора на получение какой-либо услуги, спустя определенный период времени, у покупателя могут возникнуть обстоятельства, при которых данная услуга перестает быть необходимой.

В том случае, когда действие второй стороны договора еще не было выполнено, покупатель вправе отказаться от него на законном основании и расторгнуть сделку с получением своих денег обратно.

  • Что делать, если отказали в выплате денежных средств за неоказанную услугу?
  • Можно ли урегулировать инцидент досудебным методом?
  • Какие документы нужны для досудебного разбирательства?
  • При каких обстоятельствах стоит обратиться в суд?

Возврат средств за неоказанные услуги состоит из нескольких этапов, о каждом из которых говорится в данной статье ниже. Информация заключает основные понятия ситуации, права и возможности гражданина РФ как потребителя.

Претензия

Разобраться в споре каждому гражданину РФ, согласно законодательству, нужно самостоятельно – т.е. предпринять все необходимые меры для решения ситуации без суда.

Основным методом досудебного разбирательства с возникшим инцидентом является предъявление продавцу особого вида заявления – претензии.

Данный документ состоит из:

  • Информации о заявителе.
  • Информации о второй стороне договора, обозначенной как продавец услуг.
  • Обоснованного законом недовольства покупателя по поводу инцидента – приводятся статьи, согласно которым, действия второй стороны договора являются незаконными.
  • Перечня требований, который предъявляет потребитель продавцу для устранения причин недовольства.

«Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги» образец – Претензия о нарушении сроков и недостатках оказанных услуг.

Предъявить заявление можно двумя способами:

  • Лично – во время визита в организацию покупатель должен один экземпляр претензии отдать директору/его представителю, а второй забрать себе вместе с отметкой компании, работника, который принимал заявление (инициалы, должность, подпись) и датой приема.
  • Письмом – при отправлении документа с помощью почтовых услуг, необходимо выбрать заказной вид письма, который включает уведомление о доставке.

Второй экземпляр с отметками или уведомление о доставке письма необходимо сохранить на тот случай, если одной претензией дело не закончится.

  • Документ подается в компанию на рассмотрение. Оно должно длится не более 10 дней.
  • На протяжении указанного срока продавец должен дать ответ на предъявленную претензию – выполнить требования и вернуть деньги/отказать в выполнении требований.

При получении отказа компенсировать денежные средства по расторжению договора, потребитель должен обратиться в орган Федерального государственного надзора по защите прав потребителей. Если дело и там встанет, рекомендуется посетить отделение суда и передать вопрос на рассмотрение.

Судебный порядок разбирательства

Возврат денежных средств за неоказанные услуги через суд является тяжелой процедурой, которую лучше сопровождать юридической поддержкой. Получить профессиональную помощь в подобной ситуации и не только можно в юридическом центре “Триумф” – мы проконсультируем по каждому вопросу, расскажем о нужных действиях, поможем с документацией и ведением дела.

  • Для обращения в судебное отделение необходимо подготовить определенный список документов, который отталкивается от конкретной ситуации. В него обязательно должны входить второй экземпляр претензии или уведомление о ее получении второй стороной договора.
  • После того, как дело примут на рассмотрение, будет назначен суд – дата и время проведения.

В том случае, когда судья не принимает сторону истца, возможно обжалование его решения путем подачи апелляционной жалобы. Если же суд признает действия второй стороны договора (продавца) незаконными, ему будет назначено возмещение оплаченной денежной суммы за услуги, а также компенсация всех расходов, образовавшихся в результате инцидента (услуги юриста, госпошлина и т.д.)

Дежурный юрист сегодня, 30.09.2019 г.

Чернов Николай Викторович

Высшее юридическое образование
МГЮА имени О.Е. Кутафина

Стаж юридической деятельности — 12 лет

Специализация: Защита прав потребителя

Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.

Телефон бесплатной горячей линии

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете оставить заявку через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Ваше обращение в рабочее время.

Вы гарантированно
получите квалифицированную
помощь юриста

Опыт работы более 10 лет

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности

Работаем на результат

Наша команда нацелена на обеспечение надежной защиты прав и законных интересов клиента

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов — бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике

Выгодные условия сотрудничества

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации

Задайте вопрос юристу-эксперту прямо сейчас

Как составляется претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг?

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – это первый шаг в процессе разрешения образовавшегося конфликта.

Это документ, в котором потерпевшая убытки сторона предлагает второй стороне, по вине которой был нанесен урон, возместить его добровольно.

Если заказчик не удовлетворен качеством предоставленных ему услуг, он вправе требовать возврата денежных средств.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Читайте так же:  Как оплачивается отпуск

Что такое услуга?

Гражданский кодекс определяет это понятие как непременное присутствие определенного договора о выполнении конкретных действий либо осуществлении конкретного вида деятельности.

При этом участниками соглашения выступают заказчик и исполнитель.

Исключение составляет профессиональная деятельность, где складываются трудовые отношения.

Обязательное условие в сфере предоставления услуг – их оказывают только для физических лиц с целью удовлетворения их потребности бытового, семейного или личного характера. Это не имеет никакой связи с ведением предпринимательской деятельности. Данные положения прописаны в п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса.

Законодательная база

Строится она на определенных правовых источниках. Среди них выделяют:

  • Конституцию Российской Федерации;
  • научные труды юристов со стажем;
  • Гражданский кодекс РФ;
  • обобщающие положения из судебной практики;
  • подзаконные акты;
  • Закон «О защите прав потребителей».

Все вопросы, возникающие в сфере предоставления услуг, подразумевают рассмотрение сложившихся правовых отношений как возмездные, договорные, двустороннего порядка.

Читайте также в нашей статье, как клиенту правильно составить жалобу в книге отзывов и предложений, и как руководителю ответить на нее.

Содержание договора

Потребителем услуг выступает исключительно физическое лицо, а исполнителем может быть и юридическое лицо, и индивидуальный предприниматель.

В тексте документа должна быть прописана суть правовых отношений, изложены формальные позиции – существенные условия:

  1. с указанием прав, обязанностей заказчика и исполнителя;
  2. с конкретными сроками, размерами оплаты, условиями;
  3. с информацией о предмете заключения соглашения;
  4. с прописанными в нем реквизитами обоих участников договора.

Также в тексте указываются иные положения – о существовании возможности (или ее отсутствии) при конкретных условиях расторгнуть договор в одностороннем порядке, о форс-мажорных ситуациях.

Если соглашение составлено юридически грамотно, в нем полностью отражена суть правоотношений, то в случае нарушения прав одной из сторон легко будет восстановить справедливость.

Ответственность при подготовке документа – это гарантия защиты ваших интересов, если дело дойдет до спора.

Проблемы, возникающие у потребителя

Видео (кликните для воспроизведения).

После заключения соглашения нередко возникают спорные вопросы. Проблемы заказчика условно делят на несколько категорий:

  • плохое качество предоставленных услуг;
  • нарушение срока, прописанного в документе;
  • неисполнение обязательств в соответствии с договором.

Более четкая формулировка проблемы зависит от обстоятельств каждого из отдельных случаев.

Читайте также в следующей статье, что делать при навязывании дополнительных услуг.

Как правильно написать заявление?

Чаще всего в договоре об оказании услуг уточняется, в каком виде может быть составлена претензия, какие документы прикладываются к ней, в какие сроки должны быть рассмотрены законные требования заказчика.

Основные требования, предъявляемые к написанию претензии, относят следующее:

  1. документ должен быть составлен в двух экземплярах в письменной форме;
  2. заявитель должен ссылаться на договор, по которому не были выполнены обязательства, либо были выполнены не в полном объеме;
  3. стоит также указать статьи нормативно-правовых актов, которые подтверждают обоснованность доводов, изложенных в жалобе.

Законодательство не устанавливает определенные составляющие, которые должны быть включены в заявление на возврат денег.

Претензию оформляют в соответствии с общими правилами, которые предъявляются к официальной переписке:

  • претензию составляют на фирменном бланке (если таковой имеется) или на чистом листе формата А4;
  • следует указать адресата и автора этого документа;
  • удостоверяется заявление подписью заявителя и при необходимости печатью.

В «шапке» заявления указывается кому и от кого предъявляется претензия с указанием адресов и контактных данных. Посередине листа пишется слово «Претензия», ниже описывается суть проблемы, указываются законодательные акты, перечисляются предъявляемые требования. Все это подкрепляется подписью заявителя и актуальной датой.

В данной статье вы узнаете о правильном составлении договора о возмездном оказании услуг и о сроках его действия.

Претензия за неоказанные услуги — образец

Правовые отношения в этой сфере регулируются гл. III ЗоЗПП.

При возникновении проблем на законодательном уровне их можно решить двумя способами – расторгнуть соглашение, опираясь на наличие претензий, по обоюдному согласию или сделать это путем вынесения судебного решения.

Если не удалось урегулировать спор самостоятельно, нужно подавать иск в суд. Иногда конфликтные ситуации возникают после того, как произведен денежный расчет. Но на порядок действий заказчика это никак не влияет. При этом в грамотно составленном договоре обычно прописываются возможные разногласия и способы их решения.

Скачать бланк-образец претензии за неоказанную услугу вы можете по этой ссылке.

Претензия на неоказание услуги составляется в письменной форме. Ее назначение – урегулирование конфликта в досудебном порядке.

Также потребитель согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» вправе расторгнуть соглашение в любое время, если его что-то не устраивает.

Как вернуть деньги за некачественную услугу?

Законодательство предусматривает такую возможность, если присутствуют определенные условия – ненадлежащим образом выполнены обязательства по договору. Это касается нарушения сроков (ст. 28 ЗоЗПП), плохого качества услуг и других положений, которые не были исполнены.

Невыплата денежных средств за оказанную некачественно услугу наказуема.

Но в соответствии со ст. 32 ЗоЗПП исполнитель имеет право на возмещение ему фактически понесенных расходов. При этом заказчик все равно вправе расторгнуть соглашение, если услуга была оказана некачественно.

Далее все зависит от определенных обстоятельств. Исполнитель может согласиться на расторжение договора, принимая во внимание аргументы второй стороны.

Если он не согласен, то будет настаивать на возмещении суммы расходов, что он понес. Эта цифра нередко оказывается завышенной необоснованно. Чаще всего в нее включены траты, что на самом деле не связаны напрямую с услугой. Это касается арендной платы, расходов на заработную плату сотрудникам.

Здесь вы можете взять заявление на возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу.

Чтобы избежать разногласий на этой почве, при составлении текста соглашения необходимо предусмотреть вероятность его аннулирования с учетом положений статьи 32.

Еще стоит прописать сроки возврата денег заказчику.

Чтобы вернуть деньги в спорной ситуации, без обращения в суд не обойтись. При рассмотрении иска судебной инстанцией будет учитываться ст. 453 ГК п. 5.

Пункт 5 статьи 453 Гражданского кодекса РФ

Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.

Читайте так же:  Письмо приставам об увольнении сотрудника образец

Как правило, срок возврата денежных средств не должен превышать 10 дней.

Здесь вы можете изучить правила по составлению заявления на некачественно оказанные услуги.

Расторжение соглашения по неиспользованной услуге

Дополнительные условия для его аннулирования должны указываться в тексте соглашения. Во всех остальных случаях действует ГК РФ, ст. 782.

Возможность отказа от исполнения договорных обязательств в одностороннем порядке существует и для потребителя, и для исполнителя.

Если заказчик разрывает договор, он должен оплатить исполнителю фактические расходы. Если инициатива принадлежит исполнителю, он обязан возместить убытки заказчику.

Чтобы отказаться от исполнения договорных обязательств, необходимо:

  1. отправить отказ в письменной форме ценным письмом по адресу исполнителя;
  2. установить срок дачи ответа – в пределах 10-14 суток;
  3. если вам отказывают в возврате денег, обращайтесь в суд.

Если исполнитель желает компенсировать понесенные им расходы, он обязан предоставить документальное подтверждение.

Порядок возврата средств при отказе исполнителя

Если заказчик стал жертвой некачественного предоставления ему услуг по соглашению, он должен следовать следующим рекомендациям:

  • изложить претензии в письменном виде;
  • направить их исполнителю или руководителю организации;
  • ожидать ответа;
  • обратиться в Роспотребнадзор, если ответа не последовало, или адресат ответил отказом;
  • подать исковое заявление в суд, если предыдущие действия не способствовали разрешению конфликта.

Тут вы можете скачать исковое заявление для суда в случае, если исполнитель не выполняет обязательства по договору и игнорирует претензии.

При составлении претензии и иска рекомендуется воспользоваться помощью юриста.

Смотрите также в этом видео, как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг: образец заявления

Неудовлетворенность потребителя результатами работы исполнителя по договору оказания услуг – явление, увы, широко распространенное. Как эффективно решить вопрос, гарантированно отстояв права и законные интересы? Надеемся, что данная статья окажет практическую помощь заинтересованным лицам.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Договор оказания услуг

Бесспорное утверждение о том, что сфера услуг прочно вошла в жизнь наших соотечественников, вряд ли нуждается в доказывании.

Одноименные договоры сопровождают самые различные отношения, предложения порой носят довольно экзотический характер (например, выгул собак, отель для кошек, довольно необычная услуга «собутыльник на час»).

Законодатель, несомненно, допускал возможность расширенного толкования понятия, ввиду чего не ввел жестких ограничительных рамок в классификатор услуг.

Для понимания дальнейшего, в контексте рассматриваемой темы, представляется целесообразным вначале четко определиться с понятием.

Основные понятия и определения

Отметим, что определения, принятые на бытовом уровне и термины, используемые в правовых документах, несколько отличаются. В первом случае речь идет об одном из видов предпринимательской деятельности, направленной на удовлетворение отдельных потребностей заинтересованных лиц.

Что такое услуга?

В понимании Гражданского кодекса «услуга» подразумевает обязательное наличие соответствующего договора между заказчиком и исполнителем о выполнении определенных действий или об осуществлении определенной деятельности (пункт 1 статьи 779).

Оба определения во многом сходны, достаточно точно отражают суть правоотношения, для обоих обязательна оговорка: «кроме профессиональной деятельности, основанной на трудовых отношениях», а также непременное условие – услуги оказываются лишь физическим лицам (для удовлетворения их личных, семейных, иных бытовых потребностей), эти услуги никак не связаны с осуществлением предпринимательской деятельности.

Тем не менее, тема будет рассматриваться исключительно на основе определения, закрепленного в упомянутой правовой норме. Кроме того, в тексте понятия «потребитель» и «заказчик» употребляются как синонимы – для удобства восприятия.

Законодательная база

Основными источниками права по данному вопросу выступают:

  • Конституция РФ;
  • Гражданский кодекс;
  • Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон);
  • локальные и ведомственные подзаконные акты;
  • обобщения судебной практики;
  • научные труды отечественных и зарубежных правоведов.

Вопросы, связанные с рынком предоставления услуг, – в свете перечисленной законодательной базы, – предполагают рассмотрение правоотношений подобного вида как договорных, возмездных, двусторонних.

Содержание договора

Во избежание разночтений полезно хотя бы кратко обозначить суть правоотношения – с позиций законодателя. С гражданско-правовой точки зрения это договор, сторонами которого являются заказчик (потребитель услуги) и исполнитель. В качестве последнего может выступать как юридическое лицо, так и ИП.

Законодатель не устанавливает существенных ограничений для сторон при заключении договора – его текст должен отражать суть правоотношения, содержать обязательные формальные позиции, именуемые существенными условиями:

  1. права и обязанности сторон;
  2. сроки, условия и размер оплаты;
  3. сведения о предмете договора;
  4. реквизиты сторон.

Кроме того, текст должен содержать иные значимые позиции – о возможности (или об отсутствии таковой) при определенных условиях одностороннего расторжения соглашения, об устранении разногласий, о форс-мажорных обстоятельствах и т.п.

От того, насколько полно и юридически грамотно составлен договор, зависит возможность восстановления нарушенного права любой из сторон.

В случае возникновения конфликтной ситуации или спора, поэтому к подготовке документа и приложений к нему имеет смысл подойти со всей ответственностью.

Для заказчика это означает, что ему не стоит бездумно подписывать «типовой» вариант, предлагаемый соответствующими фирмами. Во всяком случае, следует внимательно ознакомиться с текстом договора (в идеале – привлечь грамотного юриста), при необходимости – настоять на внесении изменений.

Проблемы, возникающие у потребителя (заказчика)

Итак, что подразумевается под «наличием проблем у потребителя»? Наиболее распространены проблемы, связанные с:

  • ненадлежащим качеством услуги;
  • нарушением исполнителем сроков, обозначенных в договоре;
  • неисполнением договорных обязательств.

Думается, подробная расшифровка перечисленных позиций не требуется – любой дееспособный человек в состоянии достаточно четко представить соответствующие ситуации.

Претензия на неоказание услуги

Действующее отечественное законодательство – при наличии оснований – предполагает два основных варианта решения перечисленных проблем:

  1. расторжение договора на основании претензии одной из сторон (в нашем случае – заказчика) по взаимному соглашению;
  2. аналогичное действо, осуществляемое на основании судебного решения.

Точнее, действия потребителя могут ограничиться первым пунктом, и лишь в случае неустранения путем переговоров всех спорных моментов необходимо написание искового заявления и судебное вмешательство.

Читайте так же:  Решение единственного участника о продлении полномочий директора (образец)

Поясним подробнее – на произвольном примере. Заказчик, проверяя результаты выполнения услуги, устанавливает, что она исполнена ненадлежащим образом (качество не соответствует заявленному, услуга выполнена с нарушениями договорных сроков, имеются иные отступления от обязательственной части договора).

Часть вторая статьи 37 Закона говорит о том, что заказчик обязан произвести оплату – но только в случае принятия услуги. Если это условие не соблюдено – он вправе отказаться от оплаты.

[1]

Здесь имеются нюансы – к примеру, ненадлежащий качественный показатель может быть выявлен уже после производства расчета. Впрочем, на алгоритм действий потребителя это существенно не влияет.

Крайне важно, чтобы соответствующий договор был составлен юридически грамотно, в нем должны быть достаточно подробно прописаны конфликтные ситуации – а равно варианты разрешения проблемы.

В частности, существенно ускорить процесс поможет наличие в договоре пункта о возможности расторжения договора в одностороннем порядке – при несоблюдении противной стороной конкретных требований.

Полезно знать, можно ли вернуть в магазин товар без чека. Читать статью. Также интересно узнать, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней в статье.

В любом случае необходимо написать претензию, в которой нужно подробно указать причину обращения. Обязательны ссылки на договор, описание сути несоблюдения исполнителем обязательства (ненадлежащего исполнения).

К претензии стоит приложить имеющиеся доказательства:

[3]

  • объяснений свидетелей,
  • акта приемки,
  • фото- и видеоматериалов,
  • иных подтверждающих факторов),

к содержанию ↑

Как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу?

Законодатель предусмотрел подобную возможность – при наличии определенных условий. К таковым относится, в частности, ненадлежащее выполнение контрагентом договорных обязательств (нарушение сроков, качественных показателей услуги, неисполнение иных договорных обязательств).

Но не все так однозначно – законодатель в статье 32 Закона, безусловно подтверждая право потребителя на расторжение договора, настаивает на возмещении исполнителю фактически понесенных последним расходов.

Здесь все зависит от конкретных обстоятельств – если в одном случае исполнитель соглашается с доводами заказчика и, соответственно, не протестует против расторжения договора, то в иных – настаивает на соблюдении вышеописанного условия, причем «сумма фактически понесенных расходов» бывает существенно завышена.

Наиболее распространенная ситуация – в эту сумму включаются траты, не имеющие непосредственного отношения к услуге – например, плата за аренду помещения в указанный период, оплата труда работников и т.д.

Подробное описание имеющихся прецедентов в рамках настоящей статьи нецелесообразно ввиду их многообразия (это – вопрос факта). Ограничимся рекомендацией: в подобных спорных случаях обращение в суд обязательно, только судебная инстанция в состоянии разрешить конфликт, основываясь, помимо прочего, на статье 453 ГК (пункт 5).

Внимание! Спора можно избежать, предусмотрев и прописав в тексте договора возможность его расторжения – со ссылкой на диспозицию статьи 32 Закона. Стоит также определить сроки возврата денежных средств в пользу потребителя.

Исковое заявление

Безусловно, наиболее оптимальным видом восстановления нарушенного права является претензия. Данное правовое понятие – в контексте рассматриваемого правоотношения – представляет собой письменный акт, направленный в адрес исполнителя заказчиком.

Как свидетельствует обширная практика, подобный путь решения проблемы наиболее желателен. Он позволяет:

  • уладить спор без привлечения судебных инстанций (что существенно минимизирует сроки его рассмотрения);
  • увеличить шансы на достижение консенсуса (в случае судебной тяжбы примирение сторон довольно проблематично);
  • получить компенсацию в полном объеме (при определенных обстоятельствах);
  • вооружиться дополнительными аргументами для последующего судебного рассмотрения дела.

Заметим, что в большинстве договоров оговорен претензионный порядок – как обязательный элемент рассмотрения споров между сторонами.

В контексте правоотношений по оказанию услуг претензия представляет собой требование, предъявляемое исполнителю в связи с ненадлежащим выполнением обязательственной части договора. В соответствии со ст. 31 Закона данное требование должно быть удовлетворено в десятидневный срок.

Сам документ должен отвечать определенным требованиям:

  1. в нем полностью указываются реквизиты сторон;
  2. подробно описывается суть нарушения;
  3. обязательно наличие ссылок на конкретные пункты договора и нормативные акты.

Кроме того, к претензии прилагаются документы и иные материалы, выступающие в роли доказательств фактов, изложенных в претензии.

Порядок возврата средств

Образец претензии на возврат денежных средств по договору оказания услуг можно скачать здесь.

С учетом вышеизложенного, потребитель, ставший жертвой ненадлежащих действий исполнителя, обязан придерживаться следующего алгоритма:

  • направление претензии в адрес исполнителя (руководству компании);
  • ожидание ответа от адресата;
  • обращение в региональный орган защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) – в случае неудовлетворительного ответа от контрагента (отсутствия ответа на претензию);
  • обращение в судебную инстанцию – если все вышеперечисленные действия не привели к желаемому результату или возникли любые спорные моменты.

В заключение – немаловажная рекомендация: в ряде случаев подобные споры требуют высокой профессиональной квалификации, поэтому помощь юристов может оказаться неоценимой. По крайней мере – в консультативном плане, а также при составлении документации, подборе доказательств.

Рекомендуем посмотреть видео о договоре оказания услуг:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

[2]

Видео (кликните для воспроизведения).


Это быстро и бесплатно !

Источники


  1. Сокиркин В. А., Шитарев В. С. Международное морское право. Часть 6. Международное морское экологическое право; Издательство Российского Университета дружбы народов — Москва, 2009. — 224 c.

  2. Толкушкин, А.В. Налогообложение физических лиц при операциях с недвижимостью / А.В. Толкушкин. — М.: ЮРИСТЪ, 2000. — 344 c.

  3. Венгеров, А. Б. Теория государства и права / А.Б. Венгеров. — М.: Омега-Л, 2012. — 608 c.
  4. Лазарев, В.В. Теория государства и права 5-е изд., испр. и доп. учебник для академического бакалавриата / В.В. Лазарев, С.В. Липень. — М.: Юрайт, 2016. — 521 c.
  5. Басовский, Л.Е. История и методология экономической науки: Учебное пособие / Л.Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 603 c.
Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here